Lançamento do livro 'O dono do rádio'

Amigos,

Conto com a presença de todos.
Divulguem e compartilhem.
Abraços,

Vem aí meu próximo livro:

Contos de Minas.

Cliente mimado

            Filho mimado é um ser bastante comum no mundo. Podemos dizer que existe em todas as famílias, como aquela tia velha rabugenta, como o primo que bebe um pouco mais e dá seus vexames ou como o tio contador de casos, que não deixa ninguém mais falar. Cônjuge mimado, como variação do primeiro, também é comum. Existe em todas as casas, como as formiguinhas no açúcar e as lagartixas atrás das cortinas. Porém, nos tempos atuais, vem surgindo uma nova variante deles, que é o cliente mimado. Fruto, com certeza, daquela frase: “o cliente tem sempre razão”. Na condição de funcionário de uma empresa de serviços, muitas vezes, tenho vontade de matar o autor da frase infeliz. Mas na condição de cliente, pago uma caixa de cerveja para o gênio que a criou. A vida é sempre assim: dois lados da mesma moeda. Um dia, somos a pedra. No outro, somos o telhado.

            Vejam bem a que ponto chegamos:

            __ Minha senhora, o que estou dizendo está no item 5.2 do contrato.

            __ Mas eu não li o contrato.

            __ Bemmm... ééé... masss... deveria ter lido...

            __ Não! Não! E não! O senhor é que deveria ler!

            __ Mas eu li! Pra mim...

            __ Tá vendo, como o senhor me trata, seu egoísta? Deveria ter lido pra mim, ora!

            __ Mas...

            __ O senhor é mesmo um insensível!

            __ Eu?

            __ Sim, o senhor! Um monstro das cavernas!

            __ Como assim, um monstro?

            __ Eu tive um neném e o senhor nem ligou pra mim... Como pôde ser tão insensível?

            __ Mas eu não sabia...

            __ Como não sabia? O senhor é meu gerente e tinha obrigação de saber!

            E desligou o telefone na cara de seu gerente insensível, que com o aparelho já no gancho, só teve tempo para desabafar, com os punhos cerrados:

            __ Pôneis malditos!

            Outro dia, vi uma situação parecida:

            __ Senhor Alberto, bom dia! Como vai? Estou ligando porque tenho um negócio bom para o senhor!

            __ Sei... O senhor ligou para me dar os parabéns pelo meu aniversário...

            __ Sim, claro, senhor Alberto... Parabéns, felicidades e saúde para o senhor!

            __ O senhor não ligou para me dar os parabéns, seu mentiroso.

            __ Liguei sim, senhor Alberto. Só não quis ir direto ao assunto.

            __ Mas foi...

            __ Como assim?

            __ Foi direto me oferecendo seus produtos. O senhor é um insensível, gerente Luís Anselmo! Só quer saber de meu dinheiro e mais nada!

            __ Mas...

            __ Pensei que fôssemos grandes amigos, mas o senhor só quer cumprir suas metas comigo. Sou apenas um número para o senhor. Um número e mais nada!

            E começou a chorar compulsivamente ao telefone.

            __ Senhor Alberto, me desculpe...

            __ Nem do meu aniversário o senhor se lembra mais, Luís Anselmo. Nem isso. Sem consideração. Gerente insensível! Insensível! Insensível!

            E bateu o telefone na cara do estupefato gerente, que ao desligar, ainda teve o bom humor para dizer:

            __ Mais assustador que homem feio contando piadas e fazendo caretas!

            Um amigo, dono de uma oficina mecânica, me contou outro caso, de uma conversa com um cliente. É uma situação tão complicada para um gerente, que chega a dar dó:

            __ O senhor vai trocar de oficina? Mas por quê? Fizemos algo de errado no seu carro?

            __ Não, senhor Marcelo, os serviços de sua oficina são sempre muito bons.  Não tenho nada a reclamar de seu serviço.

            __ Obrigado! Então, meu caro Ed, por que vai trocar?

            __ Não me chame mais de Ed. Agora, pra você, sou apenas senhor Edbert.

            __ Sim, senhor Ed...Edbert, mas o que aconteceu? Foi nosso preço?

            __ Não, senhor Marcelo, seu preço foi sempre muito bom. Eu também não ligo muito pra preço.

            __ Então, senhor Edbert, o que fizemos de errado? Diga, para podermos melhorar.

            __ Você não liga pra mim, senhor Marcelo.

            __ Uai?

            __ Não ligou no meu aniversário. Não ligou quando me aposentei. Não ligou quando fui avô. Não ligou nunca!

            __ Mas, senhor Edbert, aqui é uma oficina mecânica. Eu preciso fazer um serviço de qualidade com um bom preço...

            __ O senhor está muito enganado, senhor Marcelo. Muito enganado. Enquanto o senhor só pensa em dinheiro, o mecânico do meu amigo, liga pra ele. Liga no aniversário. Liga no Natal. Liga quando o time dele ganha. Liga até quando perde... pra dar uma força.

            __ Mas...

            __ Outro dia mesmo, ele me matou de inveja, pois me mostrou uma garrafa de cachaça que ganhou do gerente da oficina. Cachaça de Minas, senhor Marcelo! De Minas! E eu? O que ganho aqui? Nem uma dose pra molhar a garganta. Só ganho contas pra pagar! Vou embora pra concorrência!

            São os novos tempos para o atendimento. Adapte-se rápido ou morra! Antigamente, o balconista de uma loja nem olhava para o cliente. No máximo, respondia as perguntas com monossílabos e aquela cara de apressado. Hoje, tudo o que se fizer para o cliente ainda é pouco. O cliente mimado é um insaciável. Ele não tem limites.

            Se você está querendo abrir um negócio, principalmente, de serviços, pense muito bem. O cliente mimado não é fácil, além de muito perigoso. Sua rede de relacionamentos é grande e sua língua não tem tamanho. Preste atenção no atendimento e na equipe que vai montar. Não podem faltar bons psicólogos, babás, avós e mães de filhos únicos. Estas, então, são as melhores para o atendimento dos desejos malucos desses clientes mimados.

            Ah, claro, não se esqueça dos padres! Bons padres exorcistas! Você vai precisar deles.

            Quem avisa: amigo é!

Futebol: paixão nacional

       

O futebol é assunto para tudo. O sujeito que conhece e gosta de futebol não fica calado numa roda de amigos. Tem sempre uma opinião formada, mesmo que os demais discordem:

            __ Na minha opinião, o Zico jogou muito mais bola do que o Maradona.

            __ Flamenguista é doente. Não tem jeito. O Zico só jogou no Maracanã.

            __ Cara, acho que você não viu o Zico jogar, como eu vi.

            Assim, temos uma discussão instalada para um domingo inteiro, sem nunca se chegar a um acordo.

            O futebol é um terreno de grandes paixões. E grandes paixões não têm nenhum juízo.

            __ O Reinaldo foi o melhor atacante de todos os tempos!

            __ Plínio, cê tá doido? E o Romário? E o Ronaldo? E o Careca?

            __ Rei! Rei! Rei! Reinaldo é nosso rei!

            Não adianta discutir. Nada vai fazer um “doente” mudar de opinião. Por mais que o mundo a sua volta diga que não, para ele, foi o Reinaldo que jogou mais. E pronto.

            Mesmo que suas opiniões sejam diferentes da maioria. Ainda que sua fala cause grande discussão.    O mais importante quando o assunto é futebol, é deixar muito claro que você entende do assunto, mesmo que nunca tenha calçado um par de chuteiras na vida.

            __ Time grande jamais pode usar três volantes. Time grande tem de jogar com um volante só. Ainda assim, um que saiba sair jogando. Dois meias armando e três atacantes. Dois abertos na ponta e um centroavante enfiado.

            Seus interlocutores vão lhe admirar. Vão pensar longos dois minutos para contestá-lo. Mesmo que discordem, você mostrou que sabe o que está falando.

            __ Você não acha que o time fica muito vulnerável jogando assim?

            __ De maneira alguma, vulnerável fica o adversário. Time grande tem de se impor, jogando sempre no ataque.

            Falando com esta firmeza, você conquista a plateia. Se tiver alguém na roda que não lhe conhece, vai até lhe chamar para uma pelada na terça-feira. E você vai recusar, é claro!

            __ Não posso. Estou disputando um campeonato. Na terça, é o dia que a gente treina.

            __ Nossa! É mesmo? E você joga de quê?

            __ Meia-esquerda. Sou um meia que arma, mas também chego no ataque. E gosto de bater em gol.

            __ Meia-esquerda? Achei que você fosse destro.

            __ Só da cintura pra cima...

            Agora, se você quer mesmo conquistar admiradores na roda de amigos, conteste a opinião dominante. E conteste com a firmeza soberana de quem conhece muito do assunto.

            __ Eu discordo de vocês. Muricy Ramalho não é melhor treinador do Brasil.

            Todos vão olhar para você com cara de reprovação.

            __ Time que o Muricy treina joga fechado na defesa, buscando os contra-ataques. Isso não é o verdadeiro futebol brasileiro. Time grande tem de jogar pra cima.

            No princípio, você será invejado, contestado e ridicularizado. Contudo, depois de algumas falas firmes, ganhará respeito dos amigos. Aposto que vai ser, inclusive, convidado para dar a sua opinião numa roda de futebol, quando o assunto estiver muito complicado, com opiniões contraditórias. Com o tempo, você terá direito a última palavra.

            Futebol é assunto para tudo. É ótimo assunto numa roda de amigos. E é assunto importante no trabalho também. Serve muito bem para motivar a equipe.

            __ Meus amigos, no nosso dia-a-dia, precisamos trabalhar como um time pequeno: todo mundo fechadinho na defesa, um ajudando o outro, na maior determinação. Mas quando vamos para o ataque, com a bola dominada, temos que ser como time grande, agir com confiança, ter criatividade e aproveitar as oportunidades.

            O futebol serve, ainda, para descontrair numa visita de negócios, quando você está diante daquele cliente que nunca viu pessoalmente e não sabe nem como começar a conversa. Aí, de repente, para sua salvação, toca o celular dele: “Botafogo, Botafogo, campeão, desde 1910”. Pronto, seus problemas acabaram!

            __ Botafoguense está feliz, né! Time jogando bem, jogadores na seleção! Acho até que vai ganhar o Brasileiro!

            Com esta frase simples, você quebra o gelo e tem assunto com o cliente para um bom tempo. O tal cliente desconhecido está conquistado e os negócios prometem!

            Porém, como se diz no futebol, cada jogo é um jogo. Não dá para repetir o mesmo esquema contra todos os adversários. Cada adversário precisa ser bem estudado e a estratégia adaptada para cada caso. Não é porque o assunto futebol tem funcionado muito bem, que você vai chegar numa garota logo dizendo:

            __ E aí, boneca, qual o seu time?

            Desse jeito, você levanta a bola para ela chutar:

            __ Não gosto de futebol.

            E aí, campeão, o que fazer agora?

            Neste caso, não tem jeito. É como entrar de primeira e levar uma “caneta” na pelada. Faça uma cara de dor, bote a mão na perna e tire o seu time de campo.